política de Devolucions

A la nostra farmàcia en línia, ens esforcem per garantir la satisfacció dels nostres clients. Tot i això, entenem que en alguns casos puguis necessitar realitzar una devolució. Per aquest motiu, hem establert les següents condicions:

1. Condicions generals

Només es podran acceptar devolucions en els següents casos:

  • El producte rebut està en mal estat, presenta defectes de fabricació o no és conforme amb la comanda.
  • L’embalatge del producte ha arribat visiblement danyat.
  • Hi ha hagut un error en l’enviament (per exemple, producte equivocat).

Per motius de seguretat i higiene, no s’acceptaran devolucions de medicaments o productes sanitaris, excepte si:

  • Hi ha hagut un error en el subministrament.
  • El producte presenta defectes de fabricació o d’envasat.

2. Productes no elegibles per a devolució

Per complir amb les normatives sanitàries vigents, no es podran retornar els següents productes:

  • Medicaments de qualsevol tipus (prescripció o sense recepta).
  • Productes sanitaris i d’higiene personal que hagin estat desprecintats.
  • Aliments, suplements alimentaris o productes per a nadons que hagin estat oberts.
  • Productes cosmètics o de bellesa que no mantinguin el segell original.

3. Procediment per a sol·licitar una devolució

Per iniciar el procés de devolució, segueix aquests passos:

  1. Contacta’ns: Escriu-nos a [adreça de correu electrònic] o truca’ns al [número de telèfon] en un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda. Indica:

    • El número de comanda.
    • El producte afectat.
    • El motiu de la devolució.
    • Fotografies o proves en cas de defectes o danys.

  2. Revisió de la sol·licitud: Verificarem la teva petició i t’informarem sobre els passos següents.

  3. Retorn del producte: Si la devolució és acceptada, t’enviarem les instruccions per retornar el producte. Les despeses d’enviament de la devolució seran assumides per nosaltres si el motiu és un error nostre o un defecte del producte.

  4. Reemborsament o substitució:

    • Si procedeix un reemborsament, aquest es realitzarà mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat per la compra i en un termini màxim de 14 dies des de la recepció del producte retornat.
    • Si prefereixes una substitució, t’enviarem el nou producte sense cap cost addicional.

4. Condicions per a la devolució

  • Els productes han de ser retornats en el seu embalatge original, amb tots els accessoris i etiquetes intactes.
  • No es retornarà cap producte que hagi estat utilitzat o manipulat inadequadament.

5. Dret de desistiment

Com a consumidor, tens dret a desistir de la compra dins d’un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda, excepte en els següents casos:

  • Productes personalitzats o elaborats segons especificacions del client.
  • Productes precintats que no siguin aptes per a la devolució per motius de protecció de la salut o higiene i que hagin estat desprecintats després de la seva entrega.

Per exercir aquest dret, posa’t en contacte amb nosaltres a través de farmaciapruja@gmail.com o 972 700 261.